Preguntas Frecuentes

1¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda digital con sede operativa en Madrid (España). Atendemos online y ofrecemos atención por correo electrónico para consultas comerciales y de soporte. Nuestro modelo prioriza la eficiencia y la transparencia: fichas completas de producto, políticas claras y comunicación proactiva sobre el estado de tu pedido. Operamos con una red de socios logísticos nacionales para la península y Baleares, y colaboramos con operadores internacionales autorizados cuando el producto así lo requiere. Todo el flujo —desde la confirmación del pago hasta la expedición— está automatizado para reducir errores y acortar los plazos. Nuestro objetivo es que tu experiencia sea predecible, ágil y 100 % segura.

2¿Desde dónde se envían los productos?

La mayor parte de los pedidos sale desde España mediante transportistas de confianza con seguimiento activo. Cuando un artículo forma parte de un lanzamiento o proviene de un programa de distribución específico, puede enviarse desde un operador internacional autorizado. En ambos casos, recibirás confirmación de expedición y número de seguimiento. Mantenemos inventario rotativo y, si un producto aparece como disponible en la ficha, es que está listo para preparación. Si en raras ocasiones se detecta una incidencia de stock, te lo comunicaremos de inmediato y te ofreceremos alternativas o el reembolso correspondiente.

3¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Los plazos indicados son orientativos y dependen de la dirección, el tipo de producto y la carga de las redes de reparto. En la península y Baleares contamos con franjas de entrega habituales de 48–72 h para artículos de disponibilidad nacional. Para artículos de operador internacional, los plazos pueden extenderse varios días adicionales, especialmente en temporadas de alta demanda. Te mantendremos informado con cada hito y podrás consultar el tracking en tiempo real. En fechas puntuales (rebajas, campañas o climatología adversa) pueden producirse demoras; nuestro equipo revisa cada caso para minimizar el impacto y darte visibilidad del estado.

Consejo: indica siempre un teléfono y una dirección completa y accesible; una buena dirección reduce incidencias y mejora la entrega estimada.

4¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. En cuanto el pedido se expide, enviamos un correo con el enlace de seguimiento y los datos del transportista. En algunos casos el tracking puede tardar unas horas en reflejar movimientos hasta que el paquete llega al centro logístico de salida. Recomendamos revisar la carpeta de “Promociones” o “Spam” si no ves el email en tu bandeja principal. El mismo enlace te permitirá reprogramar la entrega, autorizar entrega en portería o seleccionar un punto de recogida cuando el transportista lo ofrezca.

5¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pago, el pedido pasa a preparación automática para reducir tiempos. Si necesitas hacer un cambio —dirección, producto, método de envío— o una cancelación, contáctanos de inmediato. Actuamos por orden de llegada y haremos lo posible por detener la expedición si aún no ha salido. Si el paquete ya estuviera en tránsito, te explicaremos cómo proceder a la devolución una vez recibido. Para agilizar, envíanos el número de pedido y el motivo de la solicitud; priorizamos casos críticos y evitamos retrasos. Nuestro objetivo es facilitarte la gestión y minimizar costes innecesarios para ambas partes.

Escribe a customerservice@wowarod.com con asunto cambiar o cancelar para que tu solicitud entre en la cola prioritaria.

6¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes ejercer el derecho de desistimiento en España dentro de los 14 días naturales desde la entrega, siempre que el artículo esté en perfecto estado y con sus accesorios y embalaje originales. Algunas categorías —por razones de higiene, personalización o software— pueden tener excepciones según la normativa vigente; lo indicamos claramente en la ficha del producto cuando aplica. Para iniciar el proceso, escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones y la etiqueta, si corresponde. Emitimos el reembolso por el mismo medio de pago una vez verificado el retorno en almacén.

En el correo, incluye la frase desistimiento de 14 días para clasificar tu caso sin esperas. Revisa la Política de Devoluciones y Reembolsos para condiciones completas.

7Mi producto llegó dañado o defectuoso

Si detectas un golpe en el embalaje o un defecto de fábrica, avísanos dentro de los 3 días naturales desde la recepción. Adjunta fotos claras del estado del paquete, del producto y del número de pedido; si es posible, añade un breve vídeo. Con esa información abrimos incidencia con el transportista o el fabricante y te proponemos la mejor solución: reposición, reparación o reembolso, según proceda. Nuestro equipo prioriza estas incidencias para que quedes cubierto con la mayor rapidez.

8Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas bancarias habituales, así como Apple Pay y Google Pay en navegadores compatibles. En ciertos mercados activamos pagos fraccionados según disponibilidad del proveedor. Por seguridad, utilizamos pasarelas que cumplen con estándares PCI-DSS y autenticación fuerte del cliente cuando el banco lo exige. Si un pago es rechazado, suele deberse a límites temporales, verificación 3D Secure o discrepancias en la dirección. En tal caso, intenta nuevamente o contacta con tu banco para desbloquear la operación.

9¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad o desgaste por uso normal. Si un producto presenta un problema dentro del periodo legal, abrimos el caso con el fabricante o el servicio técnico autorizado y te guiamos en el proceso. Para una resolución más ágil, guarda la factura que recibes por correo y conserva el número de serie del producto cuando sea visible.

10Zonas de envío y cobertura

Realizamos entregas en España peninsular y Baleares. Por ahora, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. La cobertura puede ampliarse en el futuro en función de acuerdos logísticos y volumen. Si necesitas una compra con destino diferente, escribe y revisaremos la viabilidad según el producto y las restricciones aduaneras. En todos los destinos habilitados proporcionamos seguimiento y atención postventa.

11Compras al por mayor y proyectos

Si representas a una empresa o necesitas un volumen especial, ofrecemos condiciones a medida: cotizaciones por cantidad, ventanas de entrega y facturación adaptada. Indícanos referencias, unidades, plazos y cualquier requisito logístico (etiquetado, empaquetado, entrega en franjas, etc.). Nuestro equipo comercial preparará una propuesta competitiva y te acompañará durante todo el proceso para garantizar disponibilidad y cumplimiento de los hitos del proyecto.

12Colores, direcciones y pedidos “entregados”

Los colores de las imágenes pueden variar ligeramente por la calibración de pantalla. Si un color o variante no aparece en la ficha, es probable que esté agotado temporalmente. Revisa siempre que la dirección de entrega sea completa y actual; los cambios tardíos podrían no aplicarse si el pedido ya está en tránsito. Si el tracking marca “entregado” y no localizas el paquete, pregunta a portería, vecinos o familiares y espera 24 h por si el transportista registró la entrega con desfase. Si no aparece, contáctanos para abrir incidencia.

Consulta también la Política de Privacidad y la Política de Cookies para conocer cómo tratamos tus datos y tus preferencias de navegación.