Política de devoluciones y reembolsos

1 Introducción

En WOWAROD buscamos una experiencia de compra transparente. A continuación detallamos el proceso y las condiciones para solicitar una devolución y, en su caso, el reembolso correspondiente.

2 Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.

3 Condiciones para devolver

El producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Incluir embalaje, accesorios y etiquetas originales.
• Enviarse protegido para evitar daños en transporte.

4 Artículos no aceptados

• Productos personalizados o bajo pedido.
• Artículos de uso personal abiertos (higiene).
• Productos usados o sin embalaje original.
• Liquidación/oferta cuando se indique en la ficha.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión fuera del derecho de desistimiento de la UE (ver sección 7).

5 Productos defectuosos o dañados

Si tu artículo llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 3 días naturales desde la entrega:

1. Escribe a customerservice@wowarod.com.
2. Adjunta fotos claras y un vídeo del problema.
3. Te responderemos con instrucciones si procede la devolución/sustitución.

Importante: no envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación y la dirección oficial de devolución. Usa envío con seguimiento y conserva el justificante.

6 Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, abonaremos al método de pago original.
• Puede tardar 5–10 días laborables según tu entidad.
• No reembolsamos el coste del envío de devolución, salvo defecto confirmado.

Reglas UE: podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de envío. El reembolso incluye, en su caso, el envío estándar abonado en la compra; los suplementos de envío exprés no son reembolsables.

Podrá aplicarse depreciación si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento.

7 Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la entrega, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Este derecho:

• Aplica a compras online dentro de la UE.
• Incluye el precio del producto y el envío estándar.
• No incluye el coste del envío de vuelta, salvo defecto confirmado.
• Debes comunicarlo en 14 días y devolver en otros 14.
• Solicita el formulario en customerservice@wowarod.com.

8 Costes y logística de la devolución

• El cliente asume el envío de vuelta (salvo defecto).
• Usa seguimiento y guarda el comprobante.
• Empaqueta seguro para evitar daños.

9 Contacto para devoluciones