Preguntas Frecuentes WOWAROD

1. ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda digital con sede en Madrid, España. Nuestro modelo de negocio es 100 % online.

2. ¿Desde dónde se envían los productos?

Todos los pedidos se preparan y envían desde España utilizando transportistas nacionales de confianza.

3. ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Los tiempos de entrega estimados dentro de España (Península y Baleares) son:

  • Envío estándar: 2 a 3 días hábiles
  • Envío exprés: 1 a 2 días hábiles

⚠️ Los plazos pueden variar debido a la disponibilidad del producto o a condiciones logísticas locales.

🔗 Consulta siempre nuestra Política de Envío para información actualizada.

4. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo automático con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado y pagado el pedido, este entra automáticamente en preparación. No podemos garantizar su cancelación. Si necesitas ayuda, escríbenos lo antes posible a customerservice@wowarod.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

6. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

🔗 Más detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Por favor, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a customerservice@wowarod.com en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción.
  2. Adjunta fotos claras y un vídeo que muestren el defecto.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos según la política vigente.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna (cuando esté disponible)

❌ PayPal no está activo por el momento.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal que cubre defectos de fabricación.

  • El cliente debe contactarnos con fotos y vídeo claros.
  • Puede solicitarse la devolución del producto (costes de envío a cargo del cliente salvo que, tras la evaluación, se determine lo contrario).
  • Una vez validado el caso, enviaremos un reemplazo si procede.

La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste natural. El plazo para comunicar un defecto es de 30 días naturales desde la recepción.

10. ¿A qué zonas realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

  • ✅ Toda la Península
  • ✅ Islas Baleares
  • ❌ No disponible: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

11. ¿Tienen descuentos por compras al por mayor?

Sí. Para compras al por mayor o proyectos especiales, escríbenos a comercial@wowarod.com y evaluaremos tu solicitud.

12. ¿Puedo elegir el color del producto?

Sí. Los colores y modelos disponibles aparecen en la página del producto. Si un color está agotado, no podrá seleccionarse.

13. Mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido:

  • Verifica con vecinos, portería o recepción.
  • Espera 24 horas (a veces los transportistas marcan como entregado antes de la entrega real).
  • Si no lo recibes, contáctanos en customerservice@wowarod.com.